Trước khi sử dụng SMS banking, bạn cần biết về ưu và nhược điểm của nó. Lợi ích của SMS banking là tiết kiệm chi phí, tiện lợi và bảo mật. Nhược điểm của SMS banking như sau:
Nhược điểm của SMS Banking
SMS Banking là dịch vụ mà khách hàng nhận thông tin tài khoản và số dư thông qua tin nhắn SMS. Theo một nghiên cứu, 89 triệu người sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động ở Hoa Kỳ vào năm 2016. Tuy nhiên, nó có nhiều nhược điểm. Bài viết này sẽ thảo luận về những lợi ích và bất lợi của SMS Banking và xem xét tác động của nó đối với các ngân hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là dịch vụ này vẫn đang ở giai đoạn đầu và một số vấn đề có thể phát sinh khi dịch vụ trở nên phổ biến.
Nhược điểm nổi bật nhất của SMS Banking là thiếu tính riêng tư và bảo mật. Các dịch vụ được thực hiện thông qua tin nhắn đẩy, là tin nhắn mà các tổ chức tài chính hoặc ngân hàng gửi đến điện thoại di động của người dùng. Dịch vụ này thường được sử dụng như một công cụ tiếp thị di động, gửi cảnh báo đến khách hàng khi hoạt động tài khoản xảy ra. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những ưu điểm của nó. Nó có sẵn trên hầu hết mọi điện thoại di động. Tuy nhiên, nhiều người lo ngại về tính riêng tư và bảo mật của tin nhắn SMS.
Một bất lợi khác của nhắn tin văn bản SMS là chi phí của nó. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ di động đều tính phí tin nhắn SMS và họ thường bán các gói tin nhắn văn bản để bạn có thể thanh toán hàng tháng mà không bị giảm giá. Ngay cả với các gói không giới hạn, phí SMS có thể tính đến bạn. Ngoài ra, các tin nhắn vượt quá 160 ký tự được coi là hai tin nhắn riêng biệt. Chi phí nhắn tin SMS có thể tăng lên nhanh chóng, vì vay tiền trả góp theo tháng chỉ cần cmnd hãy đảm bảo rằng bạn có một ngân sách nhất định cho dịch vụ.
Sử dụng SMS làm công cụ liên lạc là một cách thuận tiện để giữ liên lạc với mọi người. Tuy nhiên, nhược điểm của SMS bao gồm thiếu sự riêng tư. Rất khó để theo dõi tin nhắn được gửi bằng tin nhắn SMS. Nếu bạn gửi một tin nhắn có chứa thông tin cá nhân, nó có thể gây nhầm lẫn cho người nhận. Vì lý do này, nhắn tin SMS không phải là một phương tiện lý tưởng. Nó không phù hợp với thông tin nhạy cảm như lịch sử gia đình hoặc các sự kiện hiện tại. SMS cũng không hữu ích cho các kỹ năng ngôn ngữ. Tin nhắn được gửi qua SMS dễ mắc lỗi chính tả và lỗi chính tả Zaimoo.
Hiệu quả chi phí
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chi phí của SMS banking. Đầu tiên, tiếp thị qua SMS đã được chứng minh là có tính nhắm mục tiêu cao, cho phép đưa ra các thông điệp chính xác hơn. Nó cũng cung cấp lợi ích bổ sung của các tin nhắn dài hơn (lên đến 306 ký tự), cho phép các văn bản chi tiết hơn. Thứ hai, SMS banking có thể tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng, vì nhiều người dùng có thể hoạt động dưới sự bảo trợ của một thương hiệu. Tất cả các yếu tố này đều đóng một vai trò quan trọng trong hiệu quả chi phí của SMS banking.
Thứ hai, các ngân hàng và tổ chức tài chính đầu tư rất nhiều tiền vào bảo mật. Hệ thống bảo mật dựa trên SMS có thể cung cấp xác thực hai yếu tố và mật khẩu một lần để hạn chế nguy cơ gian lận. Họ cũng có thể sử dụng SMS để cảnh báo khách hàng về bất kỳ hoạt động tài khoản đáng ngờ nào trong thời gian thực, giúp tiết kiệm thời gian và công sức gọi điện cho khách hàng. Tính năng này cũng có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng, điều này rất quan trọng đối với các ngân hàng. Tuy nhiên, các ngân hàng và nhà khai thác mạng di động phải xem xét tính hiệu quả về chi phí của SMS banking trước khi tiếp tục với nó.
Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, dịch vụ ngân hàng dựa trên SMS còn giúp các ngân hàng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Các chiến lược tiếp thị dựa trên SMS có thể hiệu quả hơn các phương pháp khác, vì chúng trực tiếp và không xâm phạm. Ngoài ra, SMS là một cách giao tiếp đáng tin cậy với khách hàng và phản hồi nhanh hơn nhiều so với các cuộc gọi thoại. Ngoài ra, tiếp thị dựa trên SMS cũng tạo ra các liên hệ khách hàng mới. Ngoài ra, các ngân hàng có thể in số điện thoại di động chuyên dụng trên các chi nhánh của họ hoặc các tài liệu tiếp thị khác.
Tiếp thị qua SMS cực kỳ hiệu quả về chi phí, vì khách hàng trung bình mở tin nhắn văn bản nhiều hơn bất kỳ kênh tiếp thị nào khác. Ngoài ra, nhắn tin SMS có thể được sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng trong suốt hành trình ngân hàng của họ. Đó cũng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.Nó có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm gửi tin nhắn quảng cáo, thông tin thanh toán và khuyến mãi khoản vay. Ví dụ: nếu khách hàng là một doanh nghiệp, họ có thể quan tâm đến các bản cập nhật hoặc thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới.
Nhắn tin SMS có tỷ lệ mở cao và cũng có thể giúp cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Với giới hạn 160 ký tự, nhắn tin SMS là một cách tốt để truyền đạt thông tin quan trọng cho khách hàng. Hơn nữa, tin nhắn SMS có thể bao gồm video, hình ảnh hoặc liên kết được cá nhân hóa đến một trang web. Ngoài ra, nhắn tin SMS có thể được bổ sung với tiếp thị qua email, tiếp cận qua điện thoại và tin nhắn ngân hàng di động. Để có thêm khả năng nhắn tin SMS nâng cao, hãy xem xét giải pháp ngân hàng SMS dựa trên web của Ducont.
Sự tiện lợi
Có rất nhiều lợi ích của giải pháp SMS banking. Các dịch vụ này cho phép các ngân hàng gửi tin nhắn đến khách hàng, giảm khối lượng công việc của trung tâm cuộc gọi và lỗi của con người. Họ cũng cung cấp lợi thế là cho phép khách hàng theo dõi hoạt động tài khoản của họ và các thông tin hữu ích khác. Ngoài ra, họ còn tăng số lượng liên hệ tiềm năng vì các ngân hàng có thể in số điện thoại di động chuyên dụng của họ trên tường chi nhánh hoặc tài liệu công cộng của họ. Bằng cách này, khách hàng luôn có thể liên hệ với ngân hàng bất cứ lúc nào. Dưới đây là một số lợi ích.
Đầu tiên, SMS cho phép các ngân hàng cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả. Họ có thể gửi hàng nghìn tin nhắn giao dịch cho khách hàng của họ mỗi ngày. Họ cũng có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận các giao dịch đáng ngờ. SMS nhanh hơn và dễ sử dụng hơn email, cuộc gọi điện thoại hoặc ngân hàng trực tuyến. Nhắn tin SMS cũng không sử dụng băng thông mạng, giúp giảm khả năng gian lận. Ngoài ra, người dùng nhận được cảnh báo ngay lập tức và không phải chờ một cuộc điện thoại để có được thông tin họ cần.
Thứ hai, SMS cải thiện sự hài lòng và tương tác của khách hàng. Bằng cách sử dụng SMS để thông báo cho khách hàng về các giao dịch quan trọng, các ngân hàng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận của họ. SMS giúp các ngân hàng tự động hóa nhiều hoạt động, bao gồm xác nhận thanh toán và thông tin tài khoản. Điều này cải thiện hiệu quả của dịch vụ khách hàng và giảm lỗi của con người. Thứ ba, SMS rất vay gap online lợi, cho phép các ngân hàng tăng tốc độ và độ chính xác của dịch vụ khách hàng. Bằng cách này, SMS là một công cụ tốt hơn cho các ngân hàng.
Cuối cùng, SMS có thể giúp các ngân hàng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.Thông qua SMS, các ngân hàng có thể sử dụng dữ liệu dành riêng cho khách hàng để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Ví dụ: các ngân hàng có thể gửi các tin nhắn tùy chỉnh để giữ chân khách hàng. Các tin nhắn thậm chí có thể bao gồm một liên kết trực tiếp đến một trang sản phẩm. Bằng cách này, khách hàng có thể xem ngay mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cũng có thể gửi tin nhắn tùy chỉnh cho khách hàng để họ có nhiều khả năng chuyển đổi thành người mua hơn.
SMS Banking cũng cho phép bạn thực hiện nhiều giao dịch tài chính khác nhau. Ví dụ: người dùng có thể thanh toán, quản lý tài khoản của họ hoặc nhận thông báo khi họ cần. Phương pháp này thuận tiện hơn các tùy chọn khác, vì bạn có thể truy cập thông tin tài khoản của mình bất cứ lúc nào bạn cần. Hơn nữa, SMS Banking cũng cung cấp tiềm năng tăng cường bảo mật, vì nó loại bỏ nhu cầu ghi nhớ mật khẩu. Dễ dàng quản lý tài khoản và thanh toán hóa đơn khi sử dụng SMS Banking.
Bảo vệ
Một trong những mối quan tâm lớn nhất với SMS Banking là bảo mật.Thật không may, không quá khó để sao chép mã hóa được sử dụng bởi SMS và người tiêu dùng có nguy cơ nhận được tin nhắn ngân hàng giả mạo. Tuy nhiên, hầu hết các ngân hàng đều tự tin vào chính sách bảo mật của mình và hứa hẹn sẽ cung cấp dịch vụ và bảo mật chất lượng cao để bảo vệ người tiêu dùng. Mặc dù điều này có thể không hoàn hảo, nhưng nó tốt hơn nhiều so với trải nghiệm kém chất lượng cho cả hai bên. Bằng cách làm theo các bước dưới đây, bạn có thể giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo qua SMS.
Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) đã được một số ngân hàng hàng đầu ở Ấn Độ áp dụng và nó nhanh chóng trở thành một phương thức thanh toán phổ biến. Mặc dù được áp dụng rộng rãi, tính bảo mật của thanh toán SMS và các dịch vụ ngân hàng vẫn là mối quan tâm của khách hàng. Bài báo này nhằm giải quyết vấn đề này bằng cách giới thiệu một cơ chế mới để bảo vệ dữ liệu SMS banking. Hệ thống mới sử dụng các trường nhị phân để đảm bảo bảo mật dữ liệu và sử dụng API để triển khai thuật toán ECC.
Kế hoạch bảo mật mới có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhiều tình huống. Nó có thể được áp dụng cho nhiều loại giao dịch SMS khác nhau, bao gồm thanh toán vé, chuyển hàng và thanh toán. Cuối cùng, hệ thống ngân hàng SMS an toàn nhất là hệ thống đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Bài báo này đề xuất một sơ đồ bảo mật sáng tạo dựa trên thuật toán ElGamal. Thuật toán này dựa trên các nguyên tắc bảo mật dữ liệu và quá trình nén trong thiết bị di động. Thuật toán này tạo ra một loạt các tin nhắn được mã hóa dành riêng cho mỗi người dùng.
Một vấn đề khác với tin nhắn SMS là thiếu mã hóa. Thông thường, các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác phải chi một lượng tiền đáng kể cho bảo mật để giảm nguy cơ gian lận. Một trong những ứng dụng lớn nhất của SMS là kích hoạt tài khoản và mật khẩu dùng một lần. Nó cũng có thể được sử dụng để gửi cảnh báo thời gian thực khi có hoạt động tài khoản đáng ngờ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên ngân hàng và ngăn chặn các hoạt động gian lận tiếp theo.Nó cũng thúc đẩy sự trung thành với thương hiệu nhiều hơn và cho phép khách hàng cảm thấy an tâm hơn về trải nghiệm ngân hàng của họ.
Một phương pháp khác để đảm bảo tính bảo mật của SMS banking là sử dụng tin nhắn văn bản được mã hóa. Tin nhắn SMS an toàn chứa một số trường, bao gồm cả mã PIN, chứa mật khẩu xác thực cá nhân của người dùng. Các trường khác bao gồm Loại giao dịch, cho phép máy chủ ngân hàng nhận dạng loại giao dịch và cung cấp bảo mật cho giao dịch. Một phần dữ liệu bổ sung, được gọi là Khối lượng giao dịch, cũng được gửi cùng với tin nhắn. Dữ liệu bổ sung này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại giao dịch đang được thực hiện.